こんにちは、町田です。前回は、私が数年前からSNSを使用してその後。実際の集客の成果をお伝えしました＾＾
SNSは育てるもの。大事に大事に種をまき、実っていくものです。ただし、半年継続しても効果がみられなければ方向性などを見直してみるとGOODですね＾＾
今日はですね、すごく細かい話になりますがおそらく一度は経験のあること。
接客中の【返答に困る一コマについて解決】しようと思っています。
ぐっす〜り眠られたお客様。スヤスヤと、それはもう心地良さそうな寝顔。その寝息が…だんだん大きくなり、
突然！
「んがっ！」と鼻がなったり!(^^)!
口呼吸で「グーグー！！」と大きな音がする人もいます。
そんなとき、
「んがっ‥はっ‥すみません、今私寝ていました。いびきすごかったですよねごめんなさい‥」
と言われたら…あなたはなんとこたえていますか？
「いえ、全然、こちらには聞こえていませんでしたよ〜今日はお疲れのようなのでゆっくりしてくださいね」
と言った感じで”聞こえなかったふり”をする
または
「いえ大丈夫ですよ、お疲れのようですね。おっきな、いびき、私もなるときありますので気にしないでください」
のように、一見優しく”聞こえてましたと伝える”か。
あなたはどちらでしょう…
私は、、完全に前者です。たとえめちゃくちゃ聞こえていても、聞こえていました風にはしません。音がなってしまっただけでも恥ずかしそうにお顔を真っ赤にする方もいらっしゃるので。
世界一優しいウソをつくことにしています＾＾
お客様との関係性にもよりますが、お客様に嫌な思いをさせないことは接客において大前提ですが【お客様に恥ずかしい思いをさせないこと】これもとても大事なのです。
タオルワークでデコルテ周りを出しっぱなしにしないとか(これは冷え防止の意味もあります)ベッドの上で寝返るときにお客様のお肌が極力見えないようにするとか
そういうのも同じ。
こういう気持ちを行動にうつすことで優しさが伝わるものではないでしょうか(^^♪
私のサロンに来てくれる方の中には「前のサロンでは体を丸出しにされて嫌だったけど、ここではそれが無くて安心しました」のお声も少なくありません。
たまに、「なーんも気にしない！女性同士だし！！」という方もいらっしゃいますが、どうなんだろう…割合は半々でしょうか？
私は、、温泉などでもタオルは絶対手放しませんし隠せるところは全てかくします(笑)もちろんマナーは守ります！ここだけの話、お肌を見せるのが大の苦手なんですね。
出すのは顔首、ヒジ下、足首だけ！！(笑)
そんなわけで今回は接客中の返答に困る一コマについてでした。どちらが正しいということではないので考えるきっかけになればうれしいです。
次回は羞恥心の無い私の同僚(笑い話)を書きますのでお楽しみに(^_-)-☆
また次のブログでお会いしましょう(*^^*)
