サロンオーナーマインド

なんの気無しに放った一言で 大切なお客様を失う

こんにちは、町田です。

私たちは日頃から様々な場所で接客を受けているのですが、今日はその中で私が気になる接客中の口癖について。

とあるお店で前の方のお会計が終わり待っていると『少々お待ち下さい』と言われたのでそのまま待っていました。

けれどしばらく経ってもどうぞと言われない、、

やっと促されたので、お支払いはクレジットカードでお願いしますと言うと、『少々お待ち下さい!』と。

その後も暗証番号入力時、包装のとき、何でもかんでも『少々お待ち下さい!』を言われるのでした。。

私はどんだけ待てばいいのだろう‥と考えながらまるで、まて!と言われるワンちゃんになった気分、、(忠犬:町田)

こんなに何回も『少々お待ち下さい』という人は珍しいと思うのですが、、この人にとってはついつい言ってしまう接続語なのかな?と感じました。

ふと、接客全般を振り返ったとき、意外と言われることの多い『少々お待ち下さい』

正直、、あまり気持ちの良いものではありませんよね。

だって少々は2〜3分の定義の人もいればもっと長いかもしれない。人によってどれくらいか予想もつかない時間を、たとえ短くても”待たされると思う”のは結構キツイです。

なので、この前後に言葉を付け足せば良いと思うんですよね。

例えば、あ、すみません!と声をかけられたら『少々お待ち下さい』だけだと会話を遮断された気持ちになる。

会話のキャッチボールにもなっていない。

なので、、あ、すみません!と声をかけられたら『はい、すぐに伺いますので少々お待ちください』

もしくは、待たせないのなら『すぐに伺います!』で良いですね。

とりあえず言う『少々お待ち下さい』は、いらないんだなぁ。そんなことを思う週末でした^^すごく細かいことなんですが、こういうところに接客の差がつきます。

気にならない方は気にならないんでしょうけども、、私のサロンに来る方は気になさる方が多いだろうと思っています。

実体験をもう一つ

それともう一つ。

先日、初めてのところにマッサージを受けに行ったときのこ。

色々話していく中で、「最近体が疲れててなかなか‥」と、途中まで話したら、「それって老いですよね!!」と話を遮られ言われました^^

見た感じ、その方は私と同世代か少し若いのかな?

明るく元気に言われたのが唯一の救いでしたが、(笑)
お客様相手に『老いですよね!』は、ないです。本当に絶対禁句。

たとえ接客する側が自分のことを話す時でも、「最近疲れてて老いを感じています」なんて言ってお客様が自分よりも年上だったら、、

よほどの仲でない限りあまりいい気はしないと想像できませんか?

~ん?私のほうがあなたより10個も上だけど。もっと老いてるってことよね。~って。

そもそも、その老いや疲れをなんとかしたいと思ってここに来ているのに‥時間が経ってからジワジワくるやつです( ^∀^)

↑めちゃくちゃ気にして根に持つ私。笑

このマッサージ店は知り合いの紹介で訪れたんですが、もう二度といかないと誓いました笑

そんなわけで、接客中の言葉には要注意。

慣れてきて流暢に話せる時こそ、ミスが出ます。なんの気無しに放ったたった一言で大切なお客様を失います。

気を引き締めて今週も過ごしていきましょう!

 

ではまた次のブログでお会いしましょう(^^♪

ABOUT ME
町田美香子
【エステサロン運営・エステ講師】 サロン運営をしながら、本物のエステ技術の普及、個人サロン運営のノウハウを伝えている。 <主な実績> ・銀座の大手サロンにて入社2年目に月間売上で全国トップを獲得 ・1日平均7名の指名予約が入るトップエステティシャンとなる ・運営するエステサロンはお客さまリピート率90%以上 ・主催するエステ講座は、年間200名以上のエステティシャン・サロンオーナーが参加 詳しいプロフィールはこちら