こんにちは、町田です。
サロンワークをしていて大事だなーと思うことは本当にたくさんたくさんあるんです。接客業として人として「だめだろそれはー」ということをしなければたいていはリピートに繋がっていく。
もちろんお互いの相性や、施術が気にいるかどうかも大切なんですけどね。でも本当はそこだけじゃない。
お客様は何を求めている？
個人サロンのお客様は、あなたに会いに来ている
私たちは心地よい空間を作って待っている美容のプロであることを忘れてはいけません。
お客様の”良いところを褒める！”よりもお客様にとって”イヤなことをしない”
お客様に”同調してもちあげる！”よりもお客様にとって”イヤなことを言わない”
お客様の心が”軽くなるような会話をする！”よりもお客様の”心を重くしない”
極論、イヤなことをしなければお客様はサロンに通い続けてくれます＾＾
カウンセリングやサロンでのお話を通して私たちが知らなければいけないのは、本来はひとつだけなのかも。
≪お客様の”好み”を把握する≫
もちろん、お肌の悩みやアレルギーの確認は欠かせないです。でもお客様が「なにが好きか、なにが嫌いか」も知らずに接しては、、いけない気がします。
お客様の好みを知ってる？
話すのが好き？美容の話が好き？それともたあいもない話のほうが好き？美容にあんまり興味はないけどただマッサージが好きだから来てる？
化粧品を使うのより、ただ集めるのがすき？ホームケアは一切しないからこそエステに来ている？そんな風に、ライフスタイルを通して、お客様が≪何を大切にしているのか≫を知っていきます。
それを急に変えようとせず受け止めて同じ熱量で尊重して、大切にする
それが私の言葉の端々からお客様に伝わるからこちらに好意を持ってくれる
結果的に信頼に繋がる。そんな心の動きがあるのだと思います。
だから、「お客様と何を話して良いかわからない、、」なんてことにはならないんです。だって私は、お客様の考えていること、大切にしていることが知りたくて知りたくて、たまらないのですから＾＾
でも、ガツガツ聞いたりしません！
お客様のほうから話してくれるまで聞く準備は万全に、ゆったり待ちます。（まるで恋する乙女…）
もちろん話したくなるきっかけやパスはします。でも話すかどうかはお客様次第。
話さなくてもいいしとりとめのない話も、オチのない内容も怒りのお言葉も、全て私の仕事用の脳みそにインプットされていきます。
それがこの仕事の楽しさの一つですよね＾＾そんな穏やかな時間を仕事を通して感じられるなんて、、何で良い仕事だ！
もっとも、、稼ぎたいだけなら、こんなに手間と時間と、プレッシャーのかかる仕事は絶対やめたほうがいいです。笑
≪人の喜ぶ顔が見たい！！≫
この仕事をする上での私の基本姿勢です。小さな体、小さな両手ですがせめてね、手の届く範囲の人だけでも笑顔にしたい。
あなたもあなたの原点に立ち返って今年も一年頑張りましょう！
