こんにちは、町田です。前回は、大手サロンで勤めていた時の話からエステに来るお客様が大切にしていることについてお話ししました。
楽しんでいただけましたか、フフッと笑ってもらえていたら嬉しいです＾＾
今回は題名の通り、納得のいかない値上げについてお客様の目線から考えてみたいと思います。
値上げをしたいお店側と、据え置きでいてほしいお客様の気持ち。すごく難しい問題です。
かくいう私もこれまで9年サロンを続けてきた中で2〜3度の値上げに踏み切っています。消費税や化粧品価格の値上がり、技術アップやメニュー内容の変更などが理由となりました。
今日は私が通うパーソナルジムを実例に話していきますね。
昨今パーソナルジムは流行りもの。どこもかしこもパーソナルジムが増えていますね。価格帯はピンキリで、ものすごく安く通える仕組みにしているところもあれば60分のセッションで10,000円以上かかるところもあります。
そんな先日、私の通うジムからこんなメールが届きました。(一部抜粋変更しています)
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弊社では会員様にご満足をいただける結果の提供を目指し、スタッフの技術向上と価格の維持につとめて参りましたが、社員の労働条件の改善が急務であること、サービス環境等の維持に関わるコスト拡大により、現行価格でのサービスのご提供が難しくなっております。
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ということなんだそうです。
①社員の労働条件の改善が急務
②サービス環境等の維持に関わるコスト拡大
この二つが主な理由のようですが、私はこのメールが届いたときに、なんだかピンと来なくて「ん？」と思いました。
なので、ジムへ訪れた時に、「そんなにブラックな働き方なんですか？」とかズバズバ聞いたわけです＾＾（担当さんとは長い付き合いなのでなんでも話します）
働き方については、「今後ブラックにならないように今、対応する形になりました。」と。
ふむふむ。そんな感じで話していくと、「周りのジムに回数や値段を合わせていくことになりまして」というわけです。
ふ～～ん。。。少し冷たい言い方かもしれませんが「なんだそりゃ、、」と思いました。笑
周りのジムの価格が高いところに合わせるの〜？今はAIを導入して、通い放題で8,000円のパーソナルジムだってあるよ～？
それに、
①のスタッフの労働改善が急務だなんて、、正直、、お客様には少しも関係のないこと…
パーソナルジムではなくて飲食店のような理由で値上げするんだな〜と。少し残念に感じてしまいました。
②のサービス環境等の維持に関わるコスト拡大
とありますが、これについてもサービス内容はこれまでと何ら変わらず、新しいマシンを導入するわけでもなく。
こちらのジムは10年以上同じ場所で続けていますしマシンなどは初期に購入しても支払い終え、減価償却も済んでいるでしょうに‥また店舗を増やしたいとかそういうことではないそうなんですね。
こんな感じで、、、もう私は考えることをやめました＾＾笑
パーソナルジムは、運動の方法を学ぶところ。私の体のバランスを見て弱いところを強化してもらうのが目的だったので、数年通って目的は果たされたなあと思ったのです。
もし今より体を絞りたければ自分で食事の管理と有酸素運動をします。筋トレだけでは直接的に減量にはならないですからね(^^♪
「筋トレは、これまでジムで習ったものをランニングの途中にやろう！」ということでジムを一旦お休みしています。自分の中で納得がいかないのって、、私はイヤなんです。
モヤモヤした気持ちで通って運動してもスッキリしないし、、私の中でこの出来事がきちんと消化されるまで「自分でトレーニングを頑張ってみよう！」と思ったのです。
私は言葉の一つ一つに意味を感じますし、意味を考えるんですね。どなたとのやりとりもそう。
一見優しい文章にみえても「もう二度と会わないし！」気持ちで文章をつくっているのか、「またもう一度あなたに会いたい！」と思って文章をつくっているのか。そういうものは、ある程度はわかりますし、しっかり読み取りたいんです。
時間もサービスも変わらないのに私にとってはよくわからないと感じる理由で値上げになったこと。まとめてしまえば【誠意を感じられない】この一言につきますかね＾＾
おそらくお店側からすれば「このサービス内容でこの値段を出せない顧客はいらない」ということなので、私はターゲットから外れたんだなーとも感じました。
あなたはどうでしょうか？
お気に入りのお店がどんな理由での値上げなら納得できますか？今後サロンの値上げを検討した際に考えるいいきっかけになればと思います。
ではまた次のブログでお会いしましょう＾＾
