こんばんは、町田美香子です。
今回はリピートされにくい接客販売の仕方についてです。
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ズバリその原因は…
リピートされない原因の一つはずばり！！
”売りっぱなしにする”から。
つまり、その日だけいいことを言ってお客様にサロンに来てもらい商品や回数券を買っていただいて
でも、そのあと
何のフォローもしない。
ということです。
今の時代、情報やサービス、商品は山のようにあふれていて似たようなものもたくさんあります。
そのような中で来てくれたお客様に商品やサービスを買ってもらいその後フォローをしなかったら、、
確実にお客様は離れていきます。
具体的なフォロー方法
商品やサービスを扱うなら”アフターフォーローはあたりまえ”ということですね。
でもこう言うと、、「フォローってどうすればいいの？」
と思う方もいらっしゃると思うのですぐできる簡単な例をあげてみますと、
・来てくれた方に当日または次の日にお肌や体の調子をお伺いする連絡をする
・商品を買ってもらったら頃合いをみて正しく使えているかおききしてみる
などです。
「どうしたらお客様がうれしいかな」と考え、行動してみるといいでしょう。
リピート率が上がると○○も上がる
そもそも、”リピート”が大事なのはなんとなく、皆さんも感じているとは思いますが、その理由は…
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既存客の売り上げは
全体の８割を占めるといわれている
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要は、新規顧客を集めることだけに意識を向けるより、
最近来なくなっているお客様に来店を促すほうが
コストもかからずリターンも大きいということですね。
けれど多くのサロンは新規顧客にばかり目をやり、
既存顧客を大事にしない
なんてことも…( ;∀;)サミシイ
すぐにできるリピート対策
あなたのサロンではDMやメールなどを定期的にお客様にお送りしているでしょうか？
私は「毎月この日にDMを送る！」と決めてメール、LINE、お手紙をせっせと作成し、送っています。
「町田さんはエステ講座をやるほど技術がうまいからリピート率が高いんだ」
と思っているあなた。
そうではありません！！( ｀ー´)ノ
お客様に喜んでもらうため=自店のリピート率を高めるため
その対策しているからリピート率が下がらないんです。
意外とすぐに効果が出るかも
そんなことを先日受講生さんにお話ししたらすぐに実行してくれて早速半年ぶりのお客様がひと月に３名もお越しになったそうです。
試してみる価値は十分あります◎
あなたは売りっぱなしのエステティシャンになっていませんか？
日ごろのサロンワークを振り返ってみてくださいね。
