こんにちは、町田です。
接客中、わりと重めの話をお客様からされた経験はありませんか？
いつも明るく前向きにいられればそれに越したことはありませんが、人生長いことあれば色々ありますよね。
私たちエステティシャンはお客様の日常に登場しないからこそ、そういう話をしやすい相手となります。話をされれば聞くしかない立場。
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読者さんのお悩みを紹介
そんなとき、「自分なりの意見を申し上げるにはあまりに責任が重すぎるし、当たり障りのないことを言うのも、聞き流しているように感じられてしまうかな？と思いとても難しい」
そんな相談を読者さんからいただきました。
不倫や浮気に関しては芸能人だけでなく、一般の人にもめずらしくないこと。私が以前勤めていたサロンでも、そういうお客様はたくさん来店されていました。
接客の実体験
今回はその時の対応を書いてみますね。
そのお客様は当時40代、10歳になるお子さんがひとり。配偶者とは別居中。
エステに来るたび、どうしようもならない、どうしようもできない自分の気持ち、彼への想いを、私に打ち明けてくれます。
エステ120分コースならば、100分はその話。
たいていそういう方は、「主人に会う前に彼と会っていたら私の人生は違っていたのに。奥さんとはうまくいってないから離婚すると言っている」という感じのことを言います。
ふむ、ふむ、と、否定することなく私は真剣に話を聞きます。
たとえ「ん？それは違くない？」と思うことがあったとしても、ええ、ええ、そうなんですかと一生懸命にききます。
間違っても、「それだったら今度こうしてみたらどうですか？」「早く奥さんと別れればいいのに‥とおもいます」なんていう、アドバイスや進言は一切しません。
お客様は何をしてもらいたいかというと、ただただきいてほしい、だけだからです＾＾
決して私たちから意見が欲しいわけじゃない、のです。
↑これって、ほかの話題でもそうだったりしませんか？
そうしたら、、もうきくだけ。
寄り添ってきく。意見せず。
そして、話の最後に私が毎回伝えていたのは
「〇〇様と〇〇様のご家族、彼とご家族が1番いい形で幸せになれるといいですよね。〇〇様がストレスを抱えることなく穏やかに過ごせるのが私は1番嬉しいです。」ということ。
それが私の心からの言葉だからです。
本心を伝えるだけで◎
離婚したいという話題も同じ。夫婦の不仲な話を、ただただ、きく。
離婚はしたかったらできます、今すぐに。けれど様々な事情、金銭的に、相手の性格的になどの理由からすぐにはできない、、
でも自分の心だけにとめておけないから、誰かに聞いて欲しいんです。
不倫している人は奥さんより優位にいると感じる今の立場を、誰かに話したい。身近な人に話すといつかバレるから、日常に関係のない人に聞いてもらいたい。
本人は気付いてなくてもそんな気持ちが根底にあるように思います。
だったら余計に進言は不要で、、私たちはお客様の味方でいるだけ＾＾お客様にどうなってほしいのか、それを考えて、行動していいと思います。
ちなみに私は人の不倫に関してはなんとも思いません。家族の問題なのでなんとも‥
でも、いつ今のパートナー以外の運命の人←？に出会ってしまうかは、誰にもわからないこと。決して他人事じゃありません。
みんなが幸せになれたら…
人との出会いは同じ時間を過ごせば過ごすほど、それが自分の人生の一部になります。子供がいて今は大変でもいつかは巣立ち、またパートナーと二人になります。
生涯、自分の親よりも長く過ごす相手って、、すごいですよね。
それも、もとは他人なのに。
今、目の前にいる人を大切に、これから出会うであろう人と自分のために自己研鑽は忘れないでいたいですね。
では、また次のブログでお会いしましょう(^^♪
